Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 07 juin 2025

1. Objet

Les présentes conditions ont pour objet de définir les modalités selon lesquelles la société L’Ancre & la Clé fournit ses prestations de conciergerie à distance à destination de propriétaires de résidences secondaires et de locations saisonnières.

2. Prestations proposées

Les services incluent, entre autres : gestion administrative à distance, coordination de prestataires, assistance voyageurs, gestion de calendriers de location, maintenance et reporting.

3. Commande

La souscription à un service s’effectue via notre formulaire en ligne ou par contact direct. Un devis personnalisé est systématiquement envoyé pour validation avant exécution.

4. Tarifs

Nos prix sont exprimés en TTC. Ils peuvent varier selon le pack choisi (Essentiel, Airbnb, Prestige). Les prix sont susceptibles d’évoluer. Toute modification tarifaire sera notifiée au préalable.

5. Paiement

Le paiement s’effectue par virement bancaire ou chèque). Certaines prestations peuvent faire l’objet d’un abonnement mensuel reconductible.

6. Délai et modalités de prestation

Les prestations commencent après validation du devis. Une première visite à distance est proposée si besoin. Les échanges se font par email, téléphone ou via l’espace client sécurisé.

7. Rétractation et résiliation

Le client peut annuler tout engagement dans un délai de 14 jours après signature, sauf en cas de prestation commencée. Résiliation possible avec 30 jours de préavis hors cas exceptionnel.

8. Responsabilité

L’Ancre & la Clé agit en tant que coordinatrice et ne peut être tenue responsable d’un manquement d’un prestataire tiers. Elle s’engage à tout mettre en œuvre pour en limiter les conséquences.

9. Données personnelles

Les données personnelles du client sont traitées conformément à la politique de confidentialité. Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données à tout moment.

10. Litiges

Tout litige sera porté devant le tribunal compétent du siège social de L’Ancre & la Clé. Une médiation est possible en cas de désaccord.